Вашата оценка за нас
Обратна връзка от потребителите на услуги
А. Използване на услуги

Досега използвали ли сте услугите на нашата администрация?
Да
Не
Б. Качество на предоставянето на информация
Моля отбележете по един отговор във всеки редСъгласен съмКолебая сеНе съм съгласенНе знам
1. Лесно се намира информация за нашата администрация и нейните услуги
2. Лесно се намира информация за начина на достъп до услугите
3. Писмената информация (табели, брошури, писма, формуляри) е :
- ясна / лесно разбираема
- точна
- пълна
4. Устните обяснения, които дават служителите са:
- ясни /лесно разбираеми
- точни
- пълни
В. Канали за достъп до информация
В тази колона, моля отбележете само един отговор В тази колона, моля отбележете толкова отговора, колкото желаете
Първоначално научих за вашата администрация и нейните услуги от... В бъдеще бих искал/а да получавам такава информация от...
1. Телевизия
2. Радио
3. Вестници / списания
4. Афиши / плакати
5. Информационно табло
6. Брошури / листовки
7. Роднини / приятели / познати
8. Личен разговор със служител на инспекцията
9. Телефонен разговор със служител на инспекцията
10. Нормативни документи
Г. Отношение на служителите към клиентите
Моля отбележете по един отговор във всеки редСъгласен съмКолебая сеНе съм съгласенНе знам
1. Служителите се държат с клиентите вежливо и с уважение
2. Служителите се отнасят с мен по същия начин, както с останалите клиенти
3. Служителите разбират моя проблем / моето запитване
Д. Обстановка, в която се предоставят услугите
Моля отбележете по един отговор във всеки редСъгласен съмКолебая сеНе съм съгласенНе знам
1. Достъпът до сградата е лесен
2. Ориентирането в сградата е лесно
3. Работното време за прием на граждани е удобно
4. Приемните за граждани са чисти и подредени
5. Обстановката в приемните за граждани предразполага за свободен разговор със служителите
Е. Приоритети за подобрения

Кой аспект от обслужването смятате, че най-много се нуждае от подобрение? Моля отбележете само един отговор
1. Достъпът до информация
2. Количеството на предоставяната информация
3. Качеството на предоставяната информация (яснота, точност, пълнота)
4. Отношението на служителите към клиентите
5. Знанията и уменията на служителите
6. Обосновката, в която се предоставят услугите
7. Друго, моля уточнете
Ж. За самите вас

Моля отбележете по един отговор на всеки въпрос

1. Вие сте?
Мъж
Жена

2. На колко години сте?
под 25 г.
от 25 до 40 г.
от 41 до 55 г.
над 55 г.

3. С какво образование сте?
а. без
б. начално
в. основно
г. средно
д. полувисше / висше
е. друго, моля уточнете

4. Към коя от следните групи се причислявате?
а. работодател
б. работещ
в. безработен и търсещ работа
г. пенсионер
д. учащ
е. друго, моля уточнете

5. Имате ли някакво увреждане / инвалид ли сте?
Да
Не

6. Как бихте се самоопределили?
а. българка/българин
б. ромка/ром
в. туркиня /турчин
г. друг/а, моля уточнете
Искате ли да добавите нещо (моля напишете)

След като попълните анкетата, натиснете бутона само веднъж.

 
 
© 2004-2006, Copyright   |   www.dragomanbg.com   |   Начало